هل تعلم أنك بإرسالك رسائل نصية للعملاء لا تُعزز العلاقات فحسب، بل تفتح أبوابًا جديدة للتفاعل الفوري؟ ستُرسل رسالة نصية تحتوي على عرض خاص يتناسب تمامًا مع اهتمامات عميلك أو تذكير بمواعيد مهمة، مما يجعل تجربة عملائك مع علامتك التجارية أكثر سلاسة وفاعلية.
في هذا المقال، نستعرض أهمية الرسائل النصية في استراتيجيات التسويق الحديثة، وكيف يمكن أن تُسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية، ونكتشف كيف يمكن أن تغير قواعد اللعبة في عالم الأعمال.
ما هي رسائل نصية للعملاء؟
رسائل نصية للعملاء هي عبارة عن رسائل قصيرة يتم إرسالها مباشرة إلى هواتف العملاء المحمولة، تحمل في طياتها محتوى تسويقي أو خدمي، وهذه الرسائل رغم بساطتها، تحمل قوة هائلة في التأثير على سلوك المستهلكين، وتحقيق أهداف تسويقية متنوعة، ولأن تكلفتها منخفضة فهي مناسبة للجميع.
كيف استفيد من حملة الرسائل النصية؟
حملة برنامج ارسال رسائل نصيه هي أداة تسويقية قوية يُمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا في أعمالك، ولكن كيف تستفيد منها بأفضل شكل؟
إليك بعض الطرق الفعالة..
زيادة الوصول
يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية للشركات بمختلف أحجامها، حيث إنها تمكنها من الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر بكثير من الطرق التقليدية للإعلان.
بفضل التسويق عبر شركة رسائل نصية، تستطيع المؤسسات إرسال رسائل نصية مباشرة إلى الهواتف المحمولة للعملاء، مما يمنحها إمكانية وصول أكبر إلى الجماهير التي كان استهدافها في السابق صعبًا أو مكلفًا، وتستهدف رسائل نصية جماعية المستخدمين أينما كانوا بشكل منتظم ومباشر.
مشاركة أعلى
زيادة المشاركة هي إحدى الفوائد الكبيرة للتسويق عبر رسائل نصية للعملاء فإذا استهدف المسوقون وأرسلوا الرسائل النصية مباشرة إلى الأجهزة المحمولة للعملاء، يمكن للمؤسسات أن تضمن رؤية جمهورها للرسائل في الوقت الفعلي.
تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني أو قنوات التسويق الرقمية الأخرى، مما يزيد من فرصة التفاعل، ونظرًا لأن الرسائل النصية تتطلب القليل من الجهد لقراءتها والرد عليها، فمن المرجح أن يتفاعل العملاء معها أكثر من رسائل البريد الإلكتروني أو طرق التسويق الرقمية الأخرى.
ونظرًا لأن الشركات تستخدم بالفعل بيانات العملاء، يمكن للمسوقين تخصيص رسائل نصية دعائية لجعل المحتوى أكثر ملاءمة لزيادة التفاعل للحصول على نتائج فورية من جهودها التسويقية.
فعالة من حيث التكلفة
بالمقارنة بالطرق التقليدية للإعلان، مثل الراديو أو المطبوعات أو القنوات الرقمية، تتطلب الرسائل النصية استثمارًا بسيطًا ويمكن للمسوقين إرسالها بكميات كبيرة دون إنفاق الكثير من المال.
تساعد مزايا التخصيص والاستهداف التي يوفرها موقع يرسل رسائل نصية على تجنب إهدار الوقت والمال في رسائل غير ذات صلة بالعملاء خارج سوقهم المستهدفة.
بالإضافة إلى زيادة معدلات المشاركة والتحويل والمبيعات والأرباح، فإن إمكانات العائد على الاستثمار من التسويق عبر رسائل نصية للعملاء تجعله مغريًا للمؤسسات التي تريد طريقة موثوقة ومنخفضة التكلفة للوصول إلى عملائها.
نتائج فورية
تستطيع المنظمات التي تسعى إلى تحقيق نتائج فورية من جهودها التسويقية أن تلجأ إلى الرسائل النصية القصيرة، وعلى عكس رسائل البريد الإلكتروني التي قد تستغرق ساعات أو أيامًا قبل أن يفتحها العملاء، تتلقى هذه الرسائل النصية على الفور على الأجهزة المحمولة وغالبًا ما تقرأها في غضون دقائق.
مع بذل القليل من الجهد في التنفيذ وإمكانية المشاركة العالية، ترى الشركات ردود فعل ونتائج أكثر فورية من هذه الرسائل، ويمكنها الاستفادة من فوريتها المدمجة.
التخصيص
على عكس الإعلانات المطبوعة أو الحملات الإعلانية الواسعة النطاق، يمكن للرسائل النصية الاستفادة من المزايا التاريخية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل تخصيصها لمستخدمين محددين بناءً على التركيبة السكانية أو تحليل السلوك. يمكن للمسوقين جعل الرسائل النصية أكثر تخصيصًا
من قنوات التسويق التقليدية.
إذا استخدم المسوقون بيانات العملاء ، فيمكنهم تخصيص الرسائل النصية لضمان تلبية احتياجات الأفراد. تتيح هذه البيانات للمؤسسات إنشاء رسائل أكثر صلة وتفاعلاً ومن المرجح أن تلقى صدى لدى المتلقين.
بالإضافة إلى ذلك، عندما يتلقى العملاء رسائل مخصصة من إحدى الشركات، فإن هذا يساعدهم على الشعور بالتقدير والاعتراف من قبل المؤسسة، مما يساعد على بناء الثقة بينهم وبين العلامة التجارية.
بناء الولاء
إذا استخدمت فرق التسويق رسائل نصية للعملاء لإشراك العملاء في محادثات هادفة، فيمكنها تعزيز العلاقات طويلة الأمد وخلق شعور بالولاء، حيث تساعد الرسائل الشخصية الشركات على تخصيص محتواها للعملاء، مما يوضح كيف تُقدّر العلامة التجارية كل شخص على حدة.
من خلال اتباع نهج شخصي، يمكن للمؤسسات أن تقدم للعملاء خصومات أو عروض ترويجية عبر الرسائل النصية، مما يحفزهم على العودة والشراء مرة أخرى.
وإذا تبّنى المسوقون أتمتة الرسائل النصية القصيرة، يمكن لهذه الرسائل النصية تذكير العملاء بالأحداث أو العروض القادمة لضمان بقاء الشركة في صدارة الأذهان وتشجيع العملاء على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية.
أفضل للعميل
ارسال رسائل نصية مُخصصة تحتوي على عروض وتحديثات ذات صلة تجعل من السهل على العملاء تلقي أحدث الاتصالات من المؤسسة، ويمكن للعملاء فتح رسالة نصية يجدونها ذات صلة بالتواصل مع العلامة التجارية بسهولة أكبر، بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني أو عمليات البحث على مواقع الويب، والتي غالبًا ما تتطلب خطوات إضافية.
افضل استخدامات رسائل نصية للعملاء
يوفر التسويق عبر موقع رسائل نصية للعملاء مزيدًا من التحكم في رحلتهم، حيث يمكنهم بسهولة الاشتراك في الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك فيها، كما يمكن للعملاء تحديد تفضيلاتهم الخاصة فيما يتعلق بنوع المحتوى الذي يتلقونه، حتى يتمكنوا بسهولة من تخصيص تجاربهم وفقًا لاحتياجاتهم الفردية بأقل جهد من جانبهم.
- دعم العملاء وردود الأفعال: من خلال السماح للعملاء بإرسال رسائل نصية قصيرة إلى رقم مخصص لدعم العملاء، يمكن للشركات تقديم مساعدة سريعة ومريحة لعملائها.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يساعدك الاتصال المباشر من خلال ارسال رسالة نصية على تحديد الإشكالية في تجربة عملائك بسرعة والقضاء على السبب المحتمل لهذه المشكلات.
- تذكيرات المواعيد: من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة بسيطة في اليوم السابق للموعد، يمكن للشركات المساعدة في ضمان تذكر عملائها للوقت المحدد لهم.
- تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن: بعد أن يقوم العميل بتقديم طلب عبر الإنترنت، استخدم الرسائل النصية القصيرة لإرسال رسالة تأكيد تخبر العميل بأن طلبه قد تم استلامه وجاري معالجته.
- تذكيرات الدفع: تحدث أمور كثيرة في الحياة، ويحتاج العملاء إلى المساعدة في مواكبة المدفوعات القادمة، أرسل لهم تذكيرات بشكل استباقي لإبقائهم على المسار الصحيح.
- استطلاعات الرأي: تساعدك على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لأن العملاء يتلقون إشعارًا فوريًا، ومع معدلات فتح تصل إلى 98%، طلبات الاستطلاع المرسلة عبر رسائل نصية للعملاء لديها فرصة أفضل بكثير للظهور.
افضل نماذج رسائل نصية لخدمة العملاء
مع تقدم التكنولوجيا، يسعى منافسوك باستمرار إلى طرق جديدة لتحسين خدمة العملاء، وينبغي لك أن تفعل الشيء نفسه.
رسائل الترحيب
الترحيب بالعميل الجديد يُشبه فرش السجادة الحمراء، فهو يحدد البداية لعلاقة رائعة، وإليك نموذج رسائل ترحيبية ستجعل عملائك الجُدد يشعرون وكأنهم في منزلهم:
- مرحبًا، [اسم العميل]! مرحبًا بك في مجتمع [اسم الشركة]. استكشف نطاق [المنتجات/الخدمات] واستمتع بالعروض الحصرية لك فقط.
- مرحبًا بك! شكرًا لك على الاشتراك في عضوية [اسم الشركة] وكعربون تقديرنا لك، إليك خصم خاص [مبلغ الخصم] على أول عملية شراء لك، استخدم الرمز ## عند الدفع.
تذكيرات المواعيد
عدم الالتزام بالمواعيد يُشكل مصدر إزعاج لك ولعملائك على حدٍ سواء، لذا تأكد من التزام الجميع بالمواعيد من خلال تذكيرات المواعيد التالية:
- مرحبًا [اسم العميل]، لا تنسَ موعدك مع [اسم الشركة] غدًا في [الوقت] نتطلع إلى مقابلتك في [الموقع] هل تحتاج إلى إعادة جدولة الموعد؟ رد بـ “إعادة الجدولة”.
- موعدك مع [اسم الشركة] قريب جدًا في [التاريخ] في [الوقت]. سنكون مستعدين لخدمتك في [الموقع]. نراكم قريبًا!
متابعة العملاء الجدد
يتطلب تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء متابعة اختيار الوقت المناسب، وإليك رسائل نصية للعملاء جذابة.
- مرحبًا، [اسم العميل المحتمل]! شكرًا لك على اهتمامك بـ [المنتجات/الخدمات]. دعنا نحدد موعدًا لاجتماع لمناقشة كيفية تلبية احتياجاتك. احجز هنا: [الرابط]”
- لدينا حلول مُخصصة لك، [اسم العميل المحتمل]. متى يمكننا التواصل معك للتحدث عن كيفية تلبية [اسم الشركة] لاحتياجاتك الفريدة؟
الرسائل النصية الترويجية
عندما يكون لديك عروض ترويجية مثيرة لمشاركتها، أخبر العالم بذلك، ستجعل هذه الرسائل النصية عملائك يسارعون إلى بابك.
- تستمر الخصومات في [اسم الشركة] في [الموسم]! احصل على [منتجك] المفضل بخصم [مبلغ الخصم] حتى [تاريخ الانتهاء]. سارع قبل نفاد الكمية!
- هل أنت مستعد لعرض توفير لا يُضاهى، [اسم العميل]؟ احصل على [المنتج/الخدمة] مع خصم هائل [نسبة الخصم]. تفضل بزيارتنا اليوم في [الموقع] أو تسوق عبر الإنترنت على [الموقع الإلكتروني].
اطلب التعليقات والمراجعات
آراء العملاء أكثر قيمة من الذهب، وهذه الرسائل ستشجع عملائك السعداء على مشاركة أفكارهم وربما الفوز بشيء بسيط في المقابل.
- رأيك مهم! نود أن نسمع عن تجربتك الأخيرة مع [اسم الشركة]. شاركنا بأفكارك، وقد تفوز بـ [الحافز/الهدية]. انقر هنا للمراجعة: [رابط المراجعة].
- نحن نسعى باستمرار إلى التحسين. شاركنا بتعليقاتك على عملية الشراء الأخيرة من [اسم الشركة]، واحصل على [المنتج] التالي هدية لك منّا! انقر هنا للمراجعة: [رابط المراجعة].
تأكيد الطلبات
يُحب العملاء التأكد من أن طلباتهم في أيدٍ أمينة، استخدم رسائل تأكيد الطلب التالية لإبقائهم متحمسين:
- نشكرك على التسوق مع [اسم الشركة]. تم تأكيد طلبك #[رقم الطلب]. يمكنك توقع التسليم في [تاريخ التسليم المتوقع]. للحصول على تحديثات حول الطلب، تفضل بزيارة [عنوان URL لتتبع الطلب].
- اللحظة التي كنت تنتظرها، [اسم العميل]. طلبك رقم [رقم الطلب] مع [اسم الشركة] تم تأكيده. إنه في طريقه إليك، ويمكنك تتبعه هنا: [عنوان URL لتتبع الطلب].
مكافآت للعملاء المتكررين
يستحق العملاء المخلصون القليل من الحب الإضافي، إليك نموذج ارسال رساله sms لإظهار تقديرك:
- أنت عضو قيّم في عائلة [اسم الشركة]، [اسم العميل]! ستتلقى مكافأة خاصة عند شرائك التالي – [منتج مجاني] عند إنفاق [الحد الأدنى للمبلغ]. يمكنك استرداد المكافأة في المتجر أو عبر الإنترنت!
- شكرًا لك [اسم العميل]، لكونك عميلنا لمدة [عدد السنوات] من السنوات الرائعة! استمتع بخصم [نسبة الخصم] على عملية الشراء التالية في [اسم الشركة]. استخدم الكود: [CODE] ووفر!
تذكيرات الدفع
تضمن لك تذكيرات الدفع اللطيفة الحصول على ما هو مُستحق دون إزعاج، وفيما يلي أمثلة رسائل نصية للعملاء لإبقاء الأمور على المسار الصحيح.
- هذا تذكير بأن فاتورتك رقم [***] بإجمالي [المبلغ] تنتظر الدفع بحلول [تاريخ الاستحقاق] وللدفع انقر هنا [رابط الدفع] أو اتصل بنا على [رقم الهاتف].
- للحفاظ على كل شيء مُنظم [اسم العميل]. من المتوقع أن يتم سداد [المبلغ] الخاص بفواتير رقم [رقم الفاتورة] بحلول [تاريخ الاستحقاق]. لتسهيل العملية، انقر هنا [رابط الدفع] أو اتصل بنا على [رقم الهاتف].
أهمية تطبيق الرسائل النصية في خدمة العملاء
استغل قوة الرسائل النصية وشاهد كيف تتطور مهارات التواصل مع العملاء إلى مستويات جديدة، وتذكّر أن التواصل المدروس يلقى صدى لدى عملائك أكثر من مجرد قالب، لذا جرب وفكر كيف تستخدم رسائل نصية للعملاء لإسعاد عملائك؟
- تصل الرسائل النصية إلى العملاء بشكل فوري، مما يسمح بالرد السريع على استفساراتهم وتهدئة مخاوفهم.
- غالبية الأشخاص يفحصون هواتفهم بشكل متكرر، مما يضمن رؤيتهم لنصوص رسائل نصية للعملاء التي تُرسلها.
- يمكن تخصيص الرسائل النصية لكل عميل، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مهمون ومقدّرون.
- مُقارنةً بالقنوات التقليدية الأخرى مثل المكالمات الهاتفية، فإن الرسائل النصية تعتبر أكثر اقتصادية.
- يمكن تتبع أداء حملات الرسائل النصية بسهولة، مما يساعد على تحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
- لا تتطلب الرسائل النصية أي مهارات تقنية خاصة، مما يسهل استخدامها لجميع أصحاب المشاريع.
- من خلال الرد السريع على الاستفسارات وحل المشكلات، تساهم الرسائل النصية في تحسين تجربة العميل بشكل كبير.
- عندما يشعر العملاء بأنهم محل اهتمام بقراءة سطور رسائل نصية للعملاء، يزداد ولاؤهم للعلامة التجارية.
- يمكن استخدام الرسائل النصية للترويج للمنتجات والخدمات وعرض عروض خاصة، مما يساهم في زيادة المبيعات.
- تساعد الرسائل النصية على بناء علاقات شخصية مع العملاء، مما يقوي الثقة المتبادلة.
معدل فتح الرسائل النصية للعملاء
معدل فتح الرسائل النصية للعملاء هو النسبة المئوية للرسائل التي يتم فتحها فعليًا وقراءتها من قبل المتلقين، ويتميز هذا المعدل بارتفاعه بشكل ملحوظ مُقارنةً بأنواع أخرى من التسويق الرقمي مثل البريد الإلكتروني.
لماذا يعتبر معدل فتح الرسائل النصية مرتفعًا؟
تصل الرسائل النصية مباشرة إلى شاشة هاتف المستخدم، مما يزيد من فرص رؤيتها، كما أن الرسائل النصية قصيرة وموجزة، مما يشجع المستخدمين على قراءتها بسرعة.
يمكن تخصيص الرسائل النصية لكل عميل، مما يجعلها أكثر جاذبية، كما يشجع المستخدمين على الرد على رسائل نصية للعملاء بشكل أسرع من البريد الإلكتروني.
رسائلنا أفضل مزود خدمات الرسائل النصية
تقدم “رسائلنا” حلولاً متكاملة ومُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك في التواصل عبر خدمة رسائل نصية، سواء كنت تستهدف عملاء جدد، أو تسعى لتعزيز ولاء عملائك الحاليين.
فهي تتميز بواجهة سهلة الاستخدام، وتقارير شاملة تُتيح لك متابعة أداء حملاتك بكل شفافية، وبفضل شبكتها الواسعة وعلاقاتها القوية مع شركات الاتصالات، تضمن لك تغطية واسعة وسرعة استجابة فائقة، مما يجعل رسائلك تصل إلى جمهورك في لحظات معدودة، وبتكلفة تنافسية.
سواء كنت تُدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا أو مؤسسة كبيرة، “رسائلنا” يمنحك التحكم الكامل في إدارة رسائلك، مع دعم فني متاح على مدار الساعة للإجابة على جميع استفساراتك فيما يتعلق بسؤالك عن طريقة إرسال رسائل نصية لمجموعة دفعة واحدة أو حتى عن أفكار ذكيّة في التسويق، لتستفيد من قوة التواصل الفعّال مع “رسائلنا”.
الخاتمة
إرسالك رسائل نصية للعملاء يعني أنك تمتلك أداة قوية للتواصل المباشر والفعال مع العملاء، فهي ليست مجرد كلمات، بل جسر سريع يصل علامتك التجارية بعملائك، ويُعزز من انتمائهم وثقتهم بك، ولهذا كشفنا لك كيف تستغل الرسائل النصية لتكوّن استراتيجية ذكية لبناء علاقات قوية، وتحقيق نتائج ملموسة تتجاوز التوقعات.
الاسئلة الشائعة
كيف أرسل رسالة للعملاء؟
هناك عدة طرق فعّالة لإرسال الرسائل النصية (SMS) وتتضمن العروض الفورية لتشجيع العملاء على الشراء، أو تأكيد الطلبات لإطلاع العملاء على حالة طلباتهم، أو تنبيهات مهمة مثل تغير مواعيد العمل أو إلغاء الأحداث.
ما هو مثال على رسالة نصية لخدمة العملاء؟
إليك بعض الأمثلة على رسائل نصية قصيرة يمكن استخدامها في خدمة العملاء، مع مراعاة تخصيصها حسب طبيعة عملك:
خصم خاص لعملائنا الأعزاء! استخدم الكود [الكود] لتحصل على [الخصم] على مشترياتك القادمة.
شكراً لك على زيارتك لنا! هل ترغب في تقييم تجربتك معنا؟ [الرابط].
ما هي الكلمات التي تجذب الزبون؟
هذه الكلمات لها تأثير قوي على قرارات الشراء، ويمكن استخدامها لجذب العملاء وإقناعهم بشراء منتجاتك أو خدماتك “عرض محدود أو خاص – خصم 50% أو خصم خاص للأعضاء – اشترِ واحد واحصل على الآخر مجانًا”.
